邢文良 笔者最近翻阅了全国人代会期间的几期简报，注意到一些人大代表在审议中十分关注信访工作，建议进一步加强人大、政府和“两院”的信访工作，切实解决人民群众最直接、最现实、最关心的问题。 作为一名在信访部门工作过的同志，笔者深表赞同。并认为，做好信访工作关键是做到“事要解决”。 近年来，各地经济发展加快，人民生活水平有了明显提高。但也应看到，由城区动拆迁改造、农村土地调整和征用、职工下岗分流、企业破产转制、社保医保不到位，法院生效判决“执行难”等引发的上访相伴而生。因此，信访工作任务很重。信访工作必须加强。 做好信访工作，首先是要提高认识。“不因事小而不为”。因为“最现实”的问题往往是小事。但处理的如何，关系党和政府的形象，也关系司法机关的形象。目前信访问题更多地表现为利益问题，权利问题。有很多重大信访问题一开始很小，因没引起重视就逐渐拖“大”了，解决起来难了。 其次，是对上访群众讲一点感情。有时，对上访群众的感情和同情比接访技巧本身更重要。在公安“大接访”中，有的公安局长感叹，仅仅给上访的百姓倒了一杯水，诚恳地承认了工作中的不足，就使“老上访”“泪流满面”，表示不再上访。敞开大门，真情相送，真诚对话，往往能得到群众的理解和谅解。 当然，最关键的是“事要解决”。解决老百姓的诉求，很多情况下需要由政府或单位“买单”，支付“和谐”成本。需要“两院”在一些问题处理上舍下面子，矫枉过正。有的信访问题久拖不决，原因就在于一些部门的本位主义、官僚主义和麻木不仁。代表们建议加强信访工作，也是希望有权部门在解决信访问题上“动真的”。 |
